Help

1. Co powinienem zrobić, jeśli zapomniałem nazwy użytkownika / hasła?

Nie musisz się martwić ani natychmiast skontaktować z obsługą klienta. Możesz samodzielnie przywrócić dane do logowania, naciskając „Zapomniałeś szczegółów?” obok pól logowania. Możesz odzyskać swoje hasło przez e-mail lub SMS.

Aby mieć pewność, że wiadomość e-mail dotrze, dodaj nasze adresy e-mail do bezpiecznej listy lub sprawdź folder ze spamem, na wypadek gdyby nasza wiadomość nie pojawiła się na liście poczty przychodzącej. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

2. Czy muszę ponownie otworzyć konto?

Jeśli od dawna nie odwiedzasz naszej witryny lub chcesz skorzystać z jednego z naszych innych produktów, nie musisz otwierać nowego konta. Surowo zabrania się posiadania wielu kont tutaj w LuckyZon. Po otwarciu pierwszego konta zapewniamy dostęp do wszystkich naszych obecnych i przyszłych produktów.

Jeśli nie pamiętasz hasła lub nazwy użytkownika, możesz je przywrócić, naciskając przycisk „Nie pamiętasz szczegółów?”. Możesz odzyskać swoje hasło przez e-mail lub SMS.

3. Jak mogę zmienić hasło?

Możesz zmienić swoje hasło, wchodząc w „Moje hasło” w sekcji „Moje konto” po zalogowaniu i postępując zgodnie z instrukcjami na tej stronie.

4. Jak mogę zweryfikować mój zarejestrowany adres e-mail?

Link aktywacyjny jest wysyłany na adres e-mail podany podczas rejestracji. Jeśli nie ma nic w folderze skrzynki odbiorczej, sprawdź foldery SPAM lub JUNK, może tam być link aktywacyjny.

Możesz również wysłać go ponownie, klikając link u góry naszej strony głównej w żółtym polu powiadomień. Możesz także edytować swój adres e-mail, jeśli jest niepoprawny, lub użyć weryfikacji SMS.

Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, wyślij prośbę z zarejestrowanego adresu e-mail, aby wesprzeć @luckyzon.com

5. Jak mogę zmienić mój zarejestrowany adres e-mail?

Aby zmienić adres e-mail konta, wyślij nam prośbę z nowego adresu e-mail, podając swoją nazwę użytkownika i adres e-mail użyty do rejestracji, a także załącz zdjęcie swojego dokumentu tożsamości ze zdjęciem (preferowany paszport lub prawo jazdy) w celu potwierdzenia tożsamości.

1. Czy akceptujesz graczy z całego świata?

Przyjmujemy graczy z dużej części świata, jednak ze względu na lokalne przepisy niektórych krajów zabraniamy im rejestracji graczy. Wszystkie kraje, z których zezwalamy na rejestrację, można znaleźć w menu rozwijanym w formularzu rejestracyjnym.

2. Czy mogę mieć więcej niż jedno konto?

Nie, dozwolone jest tylko jedno konto.

3. Czy istnieje jakiś minimalny wiek wymagany do gry w LuckyZon?

Musisz mieć ukończone 18 lat, aby grać na stronie LuckyZon.

4. Czy muszę dokonać wpłaty, aby móc otworzyć konto w LuckyZon?

Nie, wcale nie. Możesz grać dla zabawy na naszej stronie internetowej i tyle, ile chcesz. Aby móc korzystać z naszych produktów w trybie prawdziwych pieniędzy, musisz dokonać wpłaty.

5. Dlaczego moje dane osobowe są wymagane? Czy moje dane osobowe są u Ciebie bezpieczne?

Potrzebujemy Twoich danych osobowych, aby potwierdzić Twoją tożsamość, wiek i adres, aby móc oferować Ci transakcje i gry na prawdziwe pieniądze. LuckyZon wykorzystuje najnowsze i najbardziej zaawansowane techniki szyfrowania danych w celu ochrony twoich danych osobowych.

1. Dlaczego muszę zweryfikować swoje konto?

Nasze kasyno obsługuje odpowiedzialną grę i chronimy naszych klientów przed wszelkiego rodzaju oszustwami. Tworząc konto w naszej witrynie i wyrażając zgodę na nasze Warunki, pozwalasz nam udowodnić swoją tożsamość jako gracza, aby uniemożliwić nieletnim graczom grę. Weryfikacja pomaga uniknąć wszelkich nieuczciwych działań na koncie, zapewnia, że wszystkie transakcje pieniężne są dokonywane przez właściciela konta, a wypłacone środki docierają do pierwotnego właściciela konta.

2. Jak mogę zweryfikować swoje konto?

Aby zweryfikować konto, musisz dostarczyć dokumenty pocztą e-mail lub przesłać je za pośrednictwem skrzynki odbiorczej „Konto”.

Nie akceptujemy kopii dokumentów, ponieważ nie spełniają one wymagań przepisów bezpieczeństwa.

Wymóg jakości dokumentu:

- W kolorze.
- Wszystkie cztery kąty dokumentu powinny być widoczne.
- Wszystkie dane osobowe powinny być czytelne.
- Zdjęcia dokumentu nie powinny być zamazane.
- Dokument nie powinien być uszkodzony ani wygasł.

Oto przewodnik, który pomoże Ci spełnić wymagania dokumentu dotyczące szybkiej weryfikacji konta:

weryfikacja tożsamości

Może to być zdjęcie paszportu, prawa jazdy lub oficjalnego dowodu tożsamości wydanego przez rząd.



Potwierdzenie adresu

Może to być rachunek za media, rachunek za telefon lub wyciąg bankowy z pełnym nazwiskiem i adresem. Uwaga: dokument nie powinien być starszy niż 3 miesiące.



Dowód wpłaty

1. Zrzut ekranu lub zdjęcie z banku online lub wyciągu bankowego pokazujące posiadacza rachunku i dokonane transakcje (nazwa firmy i wpłacona kwota powinny być widoczne).

2. Zrzuty ekranowe dowolnych metod wirtualnych (portfele elektroniczne, karty wirtualne, płatności mobilne).

3. Zdjęcia z przodu i podpisany tył karty bankowej, której użyłeś. Ważne jest, aby pokryć środkowe 8 cyfr karty kredytowej (małym papierem lub podobnym przedmiotem). Należy również podać numer CVC / CVV.




3. Jak długo potrwa, zanim moje konto zostanie zweryfikowane?

Po dostarczeniu wszystkich wymaganych dokumentów i spełnieniu kryteriów procedurowych staramy się jak najszybciej zweryfikować konto w kolejce. Zwykle proces weryfikacji trwa 1 dzień roboczy (z wyłączeniem weekendu). Jeśli twoje dokumenty zostały dostarczone poza godzinami pracy (od poniedziałku do piątku w godzinach 5–15 GMT), zostaną przetworzone następnego dnia roboczego!

1. Czy Twoja witryna jest licencjonowana?

Tak, nasza strona internetowa jest licencjonowana. Zostało to zilustrowane na stronie głównej witryny, a także w Regulaminie, w którym podano informacje o odpowiedniej licencji.

2. Skąd mam wiedzieć, że moje dane finansowe i osobowe są bezpieczne?

Korzystamy z najnowszych w branży zatwierdzonych technologii szyfrowania Secure Sockets Layer (SSL), aby zapewnić, że wszelkie przesyłane do nas informacje są bezpieczne, w pełni szyfrowane. Szyfrowanie SSL to ta sama technologia, której używają banki do ochrony danych. Oznacza to, że Twoje dane finansowe, takie jak dane karty kredytowej i dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres i numer telefonu, są w pełni chronione.

3. Skąd mam wiedzieć, że gry kasynowe są uczciwe?

Oferujemy tylko gry kasynowe od dużych, uznanych i zaufanych dostawców oprogramowania kasynowego. Wszyscy dostawcy są certyfikowani, co oznacza, że zostali przetestowani metodycznie i naukowo przez iTech Labs, niezależny tester urządzeń do gier i zakładów, aby upewnić się, że gry są uczciwe i działają poprawnie. Na naszej stronie możesz być w 100% pewien, że Generator liczb losowych (RNG), który zwraca wynik rundy gry kasynowej, jest całkowicie losowy i bezstronny, bez względu na to, w którą grę grasz. Nigdy nie oferowalibyśmy gier ani marek, które nie posiadają wiarygodnych certyfikatów.

1. Jakie jest minimum, które mogę wpłacić?

Minimalna akceptowana wpłata wynosi 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.

Jeśli nie podano inaczej, można ubiegać się o promocję ze standardowym minimalnym depozytem. Jednak niektóre z naszych najlepszych ofert mogą być objęte wyższym minimalnym depozytem, który zostanie wskazany w warunkach promocji.

2. Dlaczego depozyt mojej karty zostaje odrzucony lub odrzucony?

Może się to zdarzyć z wielu powodów, na przykład najczęściej nieprawidłowego wprowadzania danych karty podczas rejestracji. Ponadto bank może samodzielnie odrzucić transakcję z powodu niewystarczających środków na karcie, w takim przypadku należy skontaktować się bezpośrednio z bankiem. Ponadto niektóre banki stosują zasadę, która nie zezwala na dokonywanie bezpośrednich wpłat na strony z grami online. Innym powodem może być to, że twoja transakcja uruchomiła naszą zasadę ryzyka. Nasze wsparcie może być pomocne w znalezieniu innych powodów, dla których depozyt nie powiódł się, oraz w znalezieniu rozwiązania. Możesz skontaktować się z dostawcą karty w celu sprawdzenia lub wypróbować jedną z naszych wielu innych metod wpłat.

3. Jakie masz metody wpłaty?

Po zalogowaniu kliknij przycisk Depozyt, a zobaczysz wszystkie dostępne metody płatności.

4. Jakie karty kredytowe / debetowe akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie karty kredytowe i debetowe Visa i MasterCard/Maestro jako metody wpłaty, chociaż mogą istnieć ograniczenia dotyczące wypłat na kartę MasterCard/Maestro.

5. Czy mogę użyć więcej niż jednej metody płatności?

Tak, możesz użyć kilku metod płatności, aby zasilić swoje konto.

6. Czy mogę użyć karty mojego przyjaciela do wpłaty na moje konto?

Nie możesz tego zrobić, ponieważ jest to transakcja strony trzeciej, co jest niedozwolone.

7. Dlaczego nie widzę mojego salda, jeśli właśnie dokonałem wpłaty?

Ponieważ wypłaty nie są dostępne, gdy bonus jest aktywny, zarówno bonus, jak i depozyt zostaną zablokowane na Saldzie Bonusowym, dopóki wymagania obrotu nie zostaną spełnione. Otwórz dowolną grę ze znakiem bonusowym i baw się dobrze.

Jeśli nie wybrałeś oferty bonusowej podczas wpłaty, a saldo się nie wyświetla, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej na czacie na żywo lub z support@luckyzon.com

1. Jak mogę monitorować status moich Wypłat?

Po zalogowaniu się na konto menu „Wypłata” z niebieskiego paska u dołu strony pokaże datę żądania wypłaty, kwotę i zastosowaną metodę (bank lub portfel elektroniczny). Tutaj możesz również cofnąć wszelkie oczekujące wypłaty lub edytować żądaną kwotę.

2. Jak wypłacić pieniądze bonusowe?

Bonusowych pieniędzy nie można wypłacić, dopóki warunki bonusowe nie zostaną spełnione, a bonus zostanie przekształcony w prawdziwe pieniądze. W przypadku przesłania prośby o wypłatę bez posiadania niezbędnej ilości środków na prawdziwe pieniądze na koncie, Twoja wypłata zostanie automatycznie odrzucona, a Twój bonus zostanie trwale odwołany.

3. Czy są jakieś ograniczenia dotyczące kwoty, którą mogę wypłacić?

Minimalna kwota wypłaty wynosi 25 € lub równowartość w Twojej walucie i jest ograniczona do raz w tygodniu. Maksymalna kwota wypłaty wynosi 10.000 € w dowolnym okresie 30 dni.

4. Czy mogę odzyskać moje wygrane na kartę kredytową / debetową?

Tak, możesz używać karty, której użyto do pierwotnego depozytu, i karta jest w stanie zaakceptować wypłatę.

5. Dlaczego nie mogę wybrać, którą metodą chcę otrzymać wynagrodzenie?

Ze względu na przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy, naszą zasadą jest, aby pieniądze wracały do pierwotnego źródła, które dokonało wpłaty, gdy jest to możliwe.

6. Jak długo trwa proces wypłat?

Staramy się zatwierdzać Twoje wypłaty tak szybko, jak to możliwe, zawsze w ciągu 3 dni roboczych. Możesz śledzić status swojej wypłaty w sekcji „Wypłata”.

7. Czy mogę dokonać wypłaty z mojego konta i wysłać ją komuś innemu?

Nie, jest to traktowane jako transakcja strony trzeciej i w żadnym wypadku nie będzie dozwolone.

8. Czy pobierasz opłaty za wypłatę?

Możesz wypłacić swoje środki z powrotem na kartę lub portfel elektroniczny bezpłatnie. 

1. Co się stanie, jeśli nagle odłączę się od LuckyZon?

Od czasu do czasu możesz doświadczyć rozłączenia z serwerem kasyna. Mogą i zdarzają się. Jeśli straciłeś połączenie internetowe lub utraciłeś połączenie z naszymi serwerami podczas gry, po następnym zalogowaniu powrócisz do tego samego etapu gry i będziesz mieć możliwość kontynuowania gry.

Jeśli zostałeś rozłączony przed wyświetleniem wyniku gry, możesz wyświetlić wynik w Historii zakładów na koncie lub skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

2. Dlaczego nie mogę się połączyć ani otworzyć gry w kasynie?

Sprawdź swoje połączenie internetowe i sprawdź, czy masz najnowszą wersję Adobe Flash. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą klienta.

3. Witryna lub gry reagują powoli lub ładują się powoli. Co mogę zrobić, aby je przyspieszyć?

Jeśli masz wolne połączenie, pamiętaj, że mając kilka otwartych przeglądarek, uruchomione lub pobrane pliki muzyczne mogą spowolnić twój komputer i / lub połączenie internetowe. Twój lokalny dostawca usług internetowych może również tymczasowo cierpieć z powodu niskiej przepustowości. Udostępnianie połączenia internetowego w domu i okolicy może również spowolnić szybkość połączenia. Innym możliwym rozwiązaniem może być ponowne uruchomienie komputera lub urządzenia mobilnego.

1. Jakie są wymagania dotyczące zakładów?

Wymóg obstawiania to kwota Bonusowych pieniędzy, którą musisz postawić, aby uwolnić swój bonus i zamienić go na Prawdziwe Pieniądze. Na przykład:

- Żądasz 100 premii z wymogiem obrotu x20. Oznacza to, że masz 100 w Bonusowych pieniądzach i musisz postawić zakłady na 2000 w Bonusowych pieniądzach ogółem, aby zachować bonus.

- Żądasz 500 premii z wymogiem obrotu x10. Oznacza to, że masz 500 w Bonusowych pieniądzach i musisz postawić zakłady na 5000 w Bonusowych pieniądzach ogółem, aby zachować bonus.

2. Jaka jest maksymalna kwota konwersji?

Maksymalna kwota konwersji to maksymalna kwota prawdziwych pieniędzy, którą można uzyskać, spełniając warunki obrotu bonusem. Konwertowane pieniądze bonusowe można wykorzystać do gry, ale nie możesz wypłacić kwoty przekraczającej maksymalny współczynnik konwersji.

3. Jak mogę ubiegać się o darmowe spiny przy rejestracji?

Darmowe spiny bonusowe za rejestrację są dostępne tylko dla klientów z Austrii, Kanady, Finlandii, Niemiec, Irlandii, Meksyku, Nowej Zelandii, Norwegii i Szwajcarii.

Aby ubiegać się o bonus rejestracyjny, musisz wprowadzić kod bonusowy podczas procesu rejestracji, a darmowe spiny zostaną dodane automatycznie.

4. Co mam zrobić, jeśli zapomniałem wpisać kod bonusowy podczas rejestracji?

Możesz wpisać kod bonusowy w swoim profilu w sekcji „Moje bonusy”. Pamiętaj, że o premię za zapisanie się możesz ubiegać się w tym samym dniu, w którym dokonałeś rejestracji.

5. Dlaczego nie otrzymałem bonusu rejestracyjnego?

Może się to zdarzyć z wielu powodów, na przykład z których najczęściej nie można ubiegać się o bonus rejestracyjny w Twoim kraju. Dodatkowo, jeśli zapomniałeś wpisać kod bonusowy podczas rejestracji lub wprowadziłeś zły lub wygasły kod.

Pamiętaj też, że każdy gracz może mieć tylko jeden bonus rejestracyjny. Jeśli ubiegałeś się o premię rejestracyjną i korzystałeś z niej wcześniej, nie możesz ubiegać się o inną.

6. Dlaczego nie widzę swoich wygranych z darmowych obrotów podczas rejestracji w grach premiowych?

Bonusowe pieniądze zarobione podczas bonusowych darmowych spinów można obstawiać tylko w automatach w studiu gier Booming Games.

7. Jak mogę ubiegać się o ekskluzywną ofertę bonusową otrzymaną przez e-mail?

Aby uzyskać ofertę otrzymaną za pośrednictwem poczty e-mail, wykonaj następujące kroki:

- Aktywuj bonus, klikając link w otrzymanym e-mailu;
- Zostanie otwarta nowa strona z opisem oferty;
- Upewnij się, że nie masz żadnych aktywnych premii na swoim koncie;
- Przejdź do strony wpłaty, wprowadź kwotę wpłaty i wybierz ofertę bonusową w sekcji;
- Wybierz opcję płatności i dokonaj wpłaty.

Po wykonaniu tych kroków bonus zostanie natychmiast dodany do twojego konta.

8. W jakie gry mogę grać, jeśli mam saldo bonusowe?

Aby zobaczyć swój bonus, otwórz dowolną grę ze znakiem BONUS w sekcji „Kasyno”. Na urządzeniu mobilnym otwórz dowolną grę ze znakiem BONUS.

9. Gdzie mogę sprawdzić moje aktywne darmowe spiny?

Możesz kliknąć sekcję „Darmowe spiny” na dole strony, a zobaczysz dostępne darmowe spiny. Możesz otworzyć grę, klikając nazwę gry.

10. Jaki jest maksymalny dopuszczalny zakład w grze z saldem bonusowym?

Maksymalny dopuszczalny zakład na rundę gry podczas gry bonusowej wynosi 8% wartości początkowego salda bonusowego, ale nie więcej niż 5 €, dopóki nie zostaną spełnione warunki obrotu. Zakład obejmuje każdą specjalną funkcję zakładu, dowolną funkcję hazardu lub każdy inny rodzaj zakładów (niezależnie od nazwy). Jeżeli po wycofaniu się podczas przeglądu transakcji okaże się, że termin ten został naruszony, bonus i wszystkie wynikające z niego wygrane mogą zostać unieważnione.

1. Czy istnieją jakieś prawne ograniczenia wiekowe lub krajowe w LuckyZon?

Tak, są. Aby grać na prawdziwe pieniądze, musisz mieć co najmniej 18 lat i mieszkać w kraju, w którym hazard jest legalny. Obowiązkiem użytkownika jest przestrzeganie przepisów obowiązujących w kraju lub stanie przed zarejestrowaniem konta.

2. Czy są jakieś ograniczenia krajowe od dostawców gier?

Tak, ze względu na różnorodność dostawców oprogramowania reprezentowanych w LuckyZon, niektóre katalogi gier mogą być niedostępne w innych krajach. Listę dostawców gier i krajów objętych ograniczeniami można znaleźć w naszym Regulaminie, paragraf 8.4.1.

3. Z jakich dostawców oprogramowania korzystasz?

Oferujemy gry kasynowe od najbardziej renomowanych dostawców gier kasynowych w branży. Możesz przeglądać gry od konkretnych dostawców na stronie kasyna.

4. Gdzie mogę znaleźć szczegółowe instrukcje dotyczące grania w grę?

„Zasady gry” dla każdej gry można znaleźć po otwarciu gry.