Помощ

Не е необходимо да се притеснявате или да се свържете с нашата поддръжка на клиенти веднага. Можете сами да възстановите данните си за влизане, като натиснете бутона "Забравени данни?" до полетата за влизане. Можете да възстановите паролата си чрез имейл или SMS.
За да сте сигурни, че имейлът ще пристигне, добавете нашите имейл адреси в списъка си за сигурност или проверете папката си за спам, в случай че нашето съобщение не се появява в списъка ви с входяща поща. Ако проблемът продължава, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
За да влезете в профила си, можете да използвате както потребителското име, така и имейл адреса, регистриран в нашето казино.

Ако отдавна не сте посещавали нашия уебсайт или искате да използвате някой от другите ни продукти, не е необходимо да откривате нов акаунт. Строго забранено е да имате няколко акаунта тук вLuckyzon. Веднага след като отворите първата си сметка, ви даваме достъп до всички наши настоящи и бъдещи продукти.
Ако сте забравили паролата или потребителското си име, можете да ги възстановите, като натиснете бутона "Забравени данни?". Можете да възстановите паролата си чрез имейл или SMS.

Можете да промените паролата си, като влезете в раздел "Моята парола" в секция "Моят профил", когато сте влезли в системата, и следвате инструкциите на тази страница.

На имейл адреса, който сте предоставили при регистрацията, се изпраща връзка за активиране. Ако в папката "Входящи" няма нищо, моля, проверете папките SPAM или JUNK mail, връзката за активиране може да е там.
>Можете също така да го изпратите отново, като кликнете върху връзката в горната част на страницата в полето за известия. Също така можете да редактирате имейл адреса си, ако е неправилен. Ако все още се затруднявате да го откриете, моля, изпратете заявката си от регистрирания имейл до поддръжката@luckyzon.com

За да смените имейл адреса на профила си, моля, изпратете ни заявка от новия си имейл адрес, като посочите потребителското си име и имейла, който сте използвали при регистрацията, и прикачите снимка на издаден от правителството документ за самоличност със снимка (за предпочитане паспорт или шофьорска книжка), за да потвърдите самоличността си.

За да промените името си/фамилията си/дата на раждане, моля, изпратете ни заявка до to support@luckyzon.com от регистрирания ви имейл адрес, като посочите правилната информация, и прикачете снимка на издадения от правителството документ за самоличност със снимка (за предпочитане паспорт или шофьорска книжка), за да потвърдите самоличността си и правилния правопис.

Можете да промените адресния си ред в раздела "Акаунт". Въпреки това, ако сте се преместили и искате да промените страната си, моля, свържете се с екипа за поддръжка чрез чат или имейл, като предоставите доказателство за новия адрес сметка за комунални услуги, телефонна сметка или банково извлечение, показващо пълното Ви име и адрес. Моля, обърнете внимание, че документът не трябва да е по-стар от 3 месеца.

Ако обмисляте да затворите сметката си, предлагаме ви различни възможности за ограничаване на активността на играчите. За повече информация, моля, посетете раздела за отговорно залагане в профила си. Освен това винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на адрес support@luckyzon.com и ги уведомете, че искате да спрете да играете в нашия сайт.

Възможно е достъпът до акаунта ви да е бил ограничен по няколко различни причини, но най-честата причина обикновено е твърде много неуспешни опити за влизане в акаунта ви. Ако получите такова известие, можете просто да възстановите паролата си, като щракнете върху "Забравена парола" и влезете в профила си с нова парола. Ако проблемът продължава да съществува след възстановяването на паролата, проверете електронната си поща за известия от нас или се свържете с екипа за поддръжка на клиенти.

Приемаме играчи от огромна част от света, но поради местното законодателство на някои страни ние забраняваме регистрацията на играчи от тях. Всички държави, от които разрешаваме регистрация, можете да намерите в падащото меню във формата за регистрация.

Трябва да сте навършили 18 години, за да играете вLuckyzon сайт.

Не, изобщо не. Можете да играете за забавление на нашия уебсайт, колкото искате и колкото често искате. За да можете да използвате нашите продукти в режим с реални пари, трябва да направите депозит.

Нуждаем се от личните ви данни, за да потвърдим самоличността, възрастта и адреса ви, за да можем да ви предлагаме транзакции с истински пари и игри. Luckyzon използва най-новите и усъвършенствани техники за криптиране на данни, за да защити личните ви данни.

Yes, our website is licensed. This is illustrated on the homepage of the website as well as in the Terms and Conditions, where information about the relevant license is provided.

We utilize the latest in industry approved Secure Sockets Layer (SSL) encryption technology to ensure any information you send to us is kept safe, secure and fully encrypted. SSL encryption is the same technology banks use to protect data. This means, your financial data such as credit card information and your personal data such as name, address and phone number, all are fully protected.

We only offer online games from large, well-recognized and trusted software providers. All providers are certified, which means they have been methodically and scientifically tested by iTech Labs, an independent tester of gaming and wagering devices to ensure that the games are fair and operate correctly. At our website, you can be 100% confident that the Random Number Generator (RNG) that returns the outcome of a casino game round is completely random and unbiased, no matter which game you play. We would never offer games or brands that do not come with trusted certifications.

За да направите депозит, влезте в профила си и кликнете върхуДепозит или използвайте иконата на портфейла, разположена в плъзгача в дясната част на страницата. След това ще видите всички налични методи за плащане. Попълнете данните си, изберете сумата, която искате да депозирате, и кликнете върху бутона "Депозит". Ако искате да играете с бонусния баланс, не забравяйте да изберете някоя от нашите промоции, налични на страницата за депозиране.

На страницата за депозити можете да видите всички методи за плащане, които предлагаме за иницииране на депозит. За съжаление, ако не можете да откриете предпочитания от Вас метод на плащане, това може да означава, че все още не разполагаме с него, но не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти и да направите предложение за това какъв метод на плащане бихте искали да видите на страницата за депозити в бъдеще.

Ако срещнете затруднения при депозиране с банкова карта, препоръчваме ви да се уверите, че номерът на картата и кодът за сигурност (последните 3 цифри на гърба) са въведени правилно. Моля, не забравяйте винаги да проверявате въведените данни два пъти, преди да изпратите заявка за депозит. Ако проблемът продължава, препоръчваме Ви да се свържете с Вашата банка, за да се уверите, че няма наложени специални ограничения за Вашата карта. Също така бихме искали да Ви напомним, че можете да добавяте средства към сметката си, като използвате алтернативни методи за плащане, например електронни портфейли (Skrill, Neteller, EzeeWallet и др.). Всички тези методи могат да бъдат допълнени с кредитна карта, след което можете да използвате и наличния електронен портфейл на страницата за депозиране, за да започнете да играете. Ако се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти на адрес support@luckyzon.com или използвайте нашия онлайн чат.

Депозитите обикновено се превеждат незабавно по сметката ви. Ако има известно забавяне, моля дайте на парите няколко минути, за да пристигнат, или влезте отново в профила си. Ако не виждате, че балансът Ви е кредитиран след извършване на депозит, моля, уверете се, че средствата са напуснали банковата Ви сметка. Възможно е в случаи на изгубена връзка депозитът да не бъде завършен успешно. Въпреки това, в редки случаи, когато депозитът е бил успешно дебитиран от Вашия метод на плащане, но не го виждате в баланса си, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите доказателство за направения депозит и нашите оператори по поддръжката с удоволствие ще Ви помогнат.

When logged in to your account the ‘Withdrawal’ icon from the side menu will show you the date the withdrawal was requested, the amount and the method used. Here you can also reverse any pending withdrawals or edit the amount requested.

Bonus Money cannot be withdrawn until the bonus conditions are met and your bonus converts to Real Money. In case you submit a withdrawal request without having the necessary amount of Real Money funds on your account, your withdrawal will be automatically declined and your bonus will be permanently revoked.

The minimum withdrawal amount is €25 or your currency equivalent and are limited to once a week. The maximum withdrawal amount is €10.000 in any 30 day period.

Yes, you can as long as it is the same card that you used to make your original deposit and the card is able to accept a withdraw back onto it.

Due to anti money laundering laws, it is our policy to ensure the money is going back to the original source that made the deposit when possible.

We try to approve your withdrawals as soon as we can, always within 3 business days. You may follow the status of your withdrawal in the ‘Withdrawal’ section.

No, this is deemed as a third party transaction and will not be permitted in any circumstance.

You can withdraw your funds back to your card or e-wallet free of charge.
SEPA bank transfers will be charged a 15 EUR fee per transaction.

We reserve the right to charge a 10% fee in case the player requests a withdrawal without a member account turnover that is equal or more than the amount of funds deposited.

If your account hasn’t already been verified you will be asked to complete our verification procedure. Your account only needs to be verified once.

Възможно е от време на време да има прекъсвания на връзката със сървъра. Това може да се случи и се случва. Ако по време на игра загубите интернет връзка или връзката си с нашите сървъри, при следващото влизане в системата ще бъдете върнати на същия етап от играта и ще имате възможност да продължите играта си.
Ако връзката Ви е била прекъсната, преди да се покаже резултатът от играта, можете да видите резултата в Историята на залозите на сметката или да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

Моля, проверете дали имате интернет връзка и дали е инсталирана последната версия на Adobe Flash. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти.

Ако връзката ви е бавна, имайте предвид, че няколко отворени браузъра, музикални програми или изтегляне на файлове могат да забавят компютъра и/или интернет връзката ви. Възможно е местният ви доставчик на интернет услуги също временно да страда от ниска честотна лента. Споделянето на интернет връзката в рамките на вашето домакинство и в местния район също може да забави скоростта на връзката ви. Друго възможно решение може да бъде да рестартирате компютъра или мобилното си устройство.

Моля, уверете се, че разполагате с достатъчно пари, за да направите залога си. В интерес на предотвратяването на пристрастяването към хазарта могат да бъдат определени лимити на залога ви. Ако в сметката Ви е активен бонус, може да се наложи да изпълните определени условия (например минимален коефициент за спортни залози), за да направите залога си.

Когато изберете бонус, ще видите както реалните средства, така и бонусния баланс. Моля, обърнете внимание, че реалните средства ще бъдат използвани първо за залози, а печалбите от реалните средства ще бъдат добавени автоматично към бонусния баланс, за да можете да изпълните изискването за залагане на избрания бонус.

Изискването за залагане е сумата на бонусните пари, които трябва да заложите, за да освободите бонуса си и да го превърнете в истински пари. Например: - Вземате бонус 100 с изискване за залагане x20. Това означава, че имате 100 бонус пари и трябва да направите залози на 2000 от общата сума на бонус парите, за да запазите бонуса.

- Получавате бонус 500 с изискване за залагане x10. Това означава, че имате 500 бонус пари и трябва да направите залози на 5000 от общата сума на бонус парите, за да запазите бонуса.

Максималната сума за конвертиране е максималната сума реални пари, която можете да получите, като изпълните изискванията за залагане на вашия бонус. Конвертираните бонус пари могат да се използват за игра, но не можете да теглите суми над максималния конверсионен курс.

Безплатните бонуси за регистрация са достъпни само за клиенти от определени държави, които можете да проверите на страницата с условията за получаване на бонуси.
За да получите бонус за регистрация, трябва да въведете бонус код по време на процеса на регистрация и безплатните завъртания ще бъдат добавени автоматично.

>Можете да въведете бонус код в профила си в раздел "Моите бонуси". Моля, обърнете внимание, че бонусът за регистрация може да бъде поискан в същия ден, в който сте направили регистрация.

Това може да се случи по редица причини, например най-често срещаната от които е, че вашата страна не отговаря на условията за получаване на бонус за регистрация. Освен това, ако сте забравили да въведете бонус код по време на регистрацията или сте въвели грешен или изтекъл код.
Също така, моля, имайте предвид, че всеки играч може да получи само един бонус за регистрация. Ако сте заявили и използвали бонус за регистрация преди, не можете да заявите друг.

Печалбите от безплатните завъртания се добавят към бонусния ви баланс само когато завършите всички безплатни кръгове. Бонус парите, спечелени по време на бонус безплатните завъртания, могат да се залагат във всяка игра със знак за бонус.

За да получите офертата, която сте получили по имейл, следвайте следните стъпки:
- Активирайте бонуса, като кликнете върху връзката в получения имейл;

- Ще се отвори нова страница с описанието на офертата;

- Моля, уверете се, че нямате активен бонус в сметката си;

- Преминете към страницата за депозит, въведете сумата на депозита и изберете бонус оферта в раздела;

- Изберете опция за плащане и направете депозит.

След като завършите тези стъпки, бонусът ще бъде добавен към сметката ви незабавно.

За да видите своя бонус, отворете всяка игра със знака BONUS в раздел "Казино". На мобилно устройство отворете всяка игра със знака BONUS.

Моля, кликнете върху раздела "Моите бонуси" (знак Gift Box) и ще видите наличните безплатни завъртания. Можете да отворите играта, като кликнете върху името на играта.

Докато не бъдат изпълнени изискванията за преминаване на бонусните средства, максималният залог, който може да бъде направен, е 5 EUR/USD/CAD/NZD/AUD, 25 PEN/BRL, 100 MXN, 200 UYU, 500 INR/ARS, 5000 CLP, 20000 COP (освен ако не е посочено друго). Това включва удвояване на залозите след приключване на игровия рунд, например залагане на печалбите от X игрови рунд на червено/черно, както и бонусните функции в играта, които могат да бъдат закупени. Игрите могат да блокират Вашия опит да направите по-висок залог в тях.

В редките случаи, когато депозитният бонус не е предоставен автоматично след извършване на квалифициращ депозит, моля, свържете се с нас, преди да направите каквито и да било залози, и нашият екип за поддръжка ще ви предостави бонуса ръчно.
Моля, имайте предвид, че нашите системи няма да ни позволят да ви предоставим бонуса, ако направите залози с вашия квалифициращ депозит, преди бонусът да бъде предоставен ръчно.

Можете да проследите състоянието на изискванията за залагане, като кликнете върху активния бонус в раздела "Моите бонуси" (знак за кутия за подаръци).

За съжаление отменените или изтеклите бонуси не могат да бъдат възстановени ръчно.

В даден момент може да бъде активиран само един бонус (можете да залагате само за един бонус в даден момент). Можете да заявите допълнителна оферта без депозит и тя ще бъде добавена към списъка с чакащите бонуси, но може да бъде активирана само когато залагането на активния бонус приключи. Моля, обърнете внимание, че не може да се ползват едновременно няколко депозитни бонуса.

Да, има. За да играете с истински пари, трябва да сте навършили 18 години и да живеете в държава, в която е законно да играете хазарт. Ваша отговорност е да спазвате законите на вашата страна или държава, преди да регистрирате акаунт.

Да, поради разнообразието от доставчици на софтуер, представени вLuckyzon, някои от директориите на игрите може да не са достъпни в други държави. Можете да намерите списък на доставчиците на игри и ограничените държави в параграф 8.4.1 от нашите Общи условия.

Предлагаме онлайн игри от най-реномираните доставчици в бранша. Можете да разгледате игрите от конкретни доставчици на страницата на казиното. В раздел Игри можете да видите падащо меню с наличните доставчици.

За съжаление използването на VPN е строго забранено в нашия уебсайт. Можете да намерите по-подробна информация в нашите общи условия, точка 8.1

"Правила на играта" за всяка игра можете да намерите, когато отворите играта.

Определено можете. Моля, посетете страницата на профила си, раздел Отговорно залагане -Моите настройки. Там можете да избирате между различни лимити, които могат да бъдат зададени в сметката ви.

Можете да промените ограниченията си по всяко време. Ако желаете да увеличите лимитите си, това ще бъде направено веднага след избора на нов лимит. Ако обаче решите да намалите или премахнете лимитите си, ефектът ще настъпи едва след 24 часа (при лиценз MGA) или 7 дни (при лиценз GGL) от извършването на промените.

Опцията Cool-off не е свързана с проблемни хазартни игри и ще отговори на нуждите ви, ако планирате да си вземете кратка почивка от играта с нас до 1 седмица. Самоизключването трябва да се избере, когато сте решили да се ограничите от хазарта поради индикации, че сте изложени на риск от хазартна зависимост или сте пристрастени към хазарта. Моля, имайте предвид, че при избора на някоя от горните опции все още ще можете да влезете в профила си, за да проверите предишна история на игрите или игра, но профилът Ви ще бъде напълно ограничен за извършване на депозити или игра.

Можете да затворите профила си за постоянно, но данните от профила ви ще бъдат изтрити само в съответствие с нашата политика за поверителност.
Ако желаете да затворите окончателно сметката си, можете да изберете опцията за затваряне на сметката в раздел "Отговорно залагане".Разширен режим или се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат на живо или имейлsupport@luckyzon.com